RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous espérons que vous apprécierez votre article Bobbin & Tricot. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

COMMANDES PERSONNALISÉES

Chaque pièce personnalisée étant brodée spécialement pour vous, les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Si nous avons commis une erreur concernant votre commande — produit, taille, couleur ou broderie — ou si votre article vous parvient endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter afin que nous puissions y remédier.

Une commande personnalisée peut être annulée dans les 24 heures suivant sa validation.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Pour les pièces non personnalisées, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un article. À compter de cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous le retourner.

Veuillez nous contacter avant tout retour en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Veuillez télécharger et compléter notre formulaire de retour et joignez-le à votre colis. Cela nous permettra d'identifier et de traiter votre retour rapidement.

Items must be returned unworn, unused and in their original condition, with all original tags attached.

Veuillez conserver votre justificatif d'envoi jusqu'à ce que nous ayons confirmé la réception de votre retour.

Return address:
VITOS SAS
22 rue Cauchy
75015 Paris
France

RETOURS DEPUIS UN PAYS HORS UNION EUROPÉENNE

For returns sent from outside the EU, please clearly declare the shipment as RETURNED GOODS and attach the original invoice to the outside of the parcel.

Tout retour incorrectement déclaré peut être soumis à des droits et taxes d’importation et pourra être refusé et retourné à l’expéditeur.

DOIS-JE PAYER POUR MON RETOUR ?

Oui. Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons vivement d'opter pour un service avec suivi et de conserver votre justificatif d'envoi jusqu'à ce que votre retour ait été réceptionné.

REMBOURSEMENTS

Once you have notified us of your return, your refund will be issued to your original payment method within the applicable legal timeframe.

We may withhold the refund until we have received the returned item or you have provided proof that it has been sent back, whichever occurs first.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si votre commande vous parvient endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème.

Nous pourrons vous demander de nous transmettre des photographies afin d’évaluer le problème et de vous proposer la solution appropriée.

E-CARTES CADEAUX

Les E-Cartes Cadeaux peuvent être annulées dans un délai de 14 jours suivant leur achat, à condition qu’elles n’aient pas été utilisées, même partiellement.

Si les conditions sont remplies, l’intégralité du montant sera remboursée sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Dès lors qu’une E-Carte Cadeau a été utilisée, même partiellement, elle ne peut plus faire l’objet d’un remboursement.